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Titre

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Support Utilisateur Informatique

Description

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Nous recherchons un(e) Support Utilisateur Informatique motivé(e) et compétent(e) pour rejoindre notre équipe informatique dynamique. Le candidat idéal jouera un rôle essentiel dans la fourniture d'une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en veillant à ce que les systèmes informatiques fonctionnent efficacement et sans interruption. Ce poste implique la résolution de problèmes techniques, la configuration de matériel et de logiciels, ainsi que la formation des utilisateurs sur les outils numériques de l'entreprise. Le Support Utilisateur Informatique sera chargé de répondre aux demandes d'assistance via différents canaux (téléphone, e-mail, tickets), de diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, et de proposer des solutions rapides et efficaces. Il ou elle devra également documenter les incidents, suivre les procédures internes et collaborer avec les autres membres de l'équipe informatique pour améliorer les services offerts. Ce poste requiert une excellente capacité de communication, un bon sens de l'organisation et une forte orientation client. Le candidat devra être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs demandes simultanément et de s'adapter rapidement aux nouvelles technologies. Une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), des suites bureautiques, des réseaux et des outils de gestion de tickets est indispensable. Le Support Utilisateur Informatique jouera également un rôle dans la gestion des comptes utilisateurs, l'installation de logiciels, la maintenance préventive des équipements et la participation à des projets informatiques internes. Il ou elle devra faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'un esprit d'équipe développé. Ce poste offre une opportunité unique de développer ses compétences techniques dans un environnement stimulant et en constante évolution. Si vous êtes passionné(e) par l'informatique, que vous aimez aider les autres et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise innovante, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

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  • Fournir une assistance technique de niveau 1 aux utilisateurs
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
  • Installer et configurer les équipements informatiques
  • Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès
  • Documenter les incidents et les solutions apportées
  • Former les utilisateurs sur les outils informatiques
  • Assurer la maintenance préventive des postes de travail
  • Participer à l'amélioration continue des processus IT
  • Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes
  • Suivre les demandes via un système de gestion de tickets

Exigences

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  • Diplôme en informatique ou domaine connexe
  • Expérience préalable en support technique ou helpdesk
  • Bonne connaissance des systèmes Windows, macOS et Linux
  • Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace)
  • Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Esprit d'équipe et sens du service client
  • Autonomie et rigueur dans le travail
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils

Questions potentielles d'entretien

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  • Quelle est votre expérience en support technique informatique ?
  • Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
  • Comment gérez-vous une situation de stress avec un utilisateur ?
  • Avez-vous déjà utilisé un système de gestion de tickets ?
  • Comment priorisez-vous les demandes d'assistance ?
  • Êtes-vous à l'aise avec la formation des utilisateurs ?
  • Avez-vous des connaissances en sécurité informatique ?
  • Quel est votre niveau d'anglais technique ?
  • Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
  • Comment restez-vous à jour sur les nouvelles technologies ?